IT szolgáltatásmenedzsment és rendszerfelügyeleti megoldások

Célok, háttér

A KFKI Menedzsment Rendszerek technológiai csoportja testreszabott informatikai szolgáltatásirányítási és infrastruktúra felügyeleti megoldásokat kínál ügyfeleinek. Célunk olyan felügyeleti megoldások kialakítása, melyek megbízhatóan információkat szolgáltatnak a felügyelt infokommunikációs infrastruktúráról (hálózati eszközök, szerverek, alkalmazások, szolgáltatások), növelik annak megbízhatóságát és lehetővé teszik hatékony, megelőző jellegű, szolgáltatásközpontú informatikai üzemeltetés kialakítását.

Kulcsrakész szolgáltatásokat nyújtunk, melyek lefedik a teljes megoldás életciklust, a kezdeti igényfelméréstől a tervezésen, telepítésen, testreszabáson, tréningen keresztül a terméktámogatásig.

Megoldásainkban elsősorban a HP Software termékcsaládra támaszkodunk, de nyílt forráskódú, Microsoft és IBM Tivoli alapú megoldásokat is szállítunk, illetve vannak integrációs tapasztalataink minden vezető rendszerfelügyeleti szoftvergyártó termékével (CA Unicenter, BMC Remedy).

Munkánk során szorosan együttműködünk a KFKI többi technológiai csoportjával, elsősorban a hálózati megoldások és szolgáltatások (LAN/WAN), a Microsoft és UNIX rendszerek valamint a tanácsadói csoportokkal.

A partnerek igényeihez, üzemeltetési tapasztalatához, valamint az alkalmazási környezethez leginkább illeszkedő megoldások szállítását a piacvezető gyártókkal kialakított, szoros üzleti és szakmai kapcsolatokra alapozzuk.

Az KFKI a legmagasabb szintű Cisco, HP és Microsoft partneri minősítésekkel rendelkezik.

Szakmai képességeink, minősítéseink, vizsgáink

A KFKI csoport 2005-ös teljesítménye eredményeként, Magyarországon egyetlenként, HP OpenView Premier Platinum Partner minősítést kapott. Az elismerés, illetve besorolás rangjáról sokat mond, hogy a Hewlett-Packard által elvárt magas szintű követelményeknek az Európát, Afrikát és Közel-Keletet lefedő régióban is mindössze 13 cég felel meg. A besorolás forgalmi és szakmai kritériumok tekintetében is szigorú. Szakembereink széles körű elismertségnek örvendenek, meghívott előadóként rendszeresen publikálnak hazai és nemzetközi HP Software konferenciákon egyaránt.

Munkatársaink jelentős része több minősítéssel illetve végzettséggel is rendelkezik. Ezek közül a legfontosabbak az alábbiak.

• HP Accredited Sales Consultant
• HP Accredited Integration Specialist
• HP Accredited Systems Engineer
• ITIL Foundation
• ITIL Manager
• CA Certified Unicenter Specialist – Administrator
• CA Certified Unicenter Specialist – Engineer
  

Termékek és szolgáltatások

Tevékenységünk a teljes informatikai üzemeltetési és felügyeleti életciklust lefedi, az alábbiak szerint:

• Rendszerfelmérés, tanácsadás
  Az informatikai infrastruktúra és az üzemeltetési folyamatok felmérése és elemzése. Tanácsadóink ITIL módszertani alapokra valamint ARIS Toolset folyamatmodellező eszköz segítségével térképezik fel a folyamatokat, pontosítják az igényeket.
• Tervezés
  A felmérést követő tervezői munka végeredménye a képernyőtervekkel kiegészített logikai rendszerterv és a kapcsolódó folyamat leírások.
• Megvalósítás
  Komplex, szolgáltatás- és rendszerfelügyeleti megoldások tervezése, telepítése, testreszabása és tesztelése; szükséges integrációk kialakítása. Igény esetén fejlesztői kapacitást is biztosítunk egyedi igények megvalósításához.
• Oktatás
  A rendszerüzemeltetők és végfelhasználók oktatása. Hivatalos terméktanfolyamok és testreszabott egyéni és kiscsoportos képzések, akár a KFKI-nál, akár ügyfeleinknél.
• Üzemeltetési és támogató szolgáltatások
  Különböző szintű, rendszertámogatási (outtasking, outsourcing, insourcing) szolgáltatásokkal támogatjuk az átadott megoldásainkat. A KFKI Ügyfélszolgálat dedikált távfelügyeleti központja támogatásának keretében, ügyeletesek, szakértők állnak rendelkezésre az adott SLA-nak megfelelően.
• Projektvezetés
  A projektvezetés feladata, hogy a projekteket határidőre és Megrendelőnk legnagyobb elégedettségére készítsük el, az üzleti célok szem előtt tartásával. A rendszermenedzsment projektek megvalósításához olyan dedikált, szakmailag is képzett projektvezetőket biztosítunk, akik nemzetközi (IPMA) minősítéssel rendelkeznek.

Fontosabb szolgáltatásaink

Szolgáltatásvezérelt üzemeltetés (SDO)
	Hálózatfelügyeleti megoldások tervezése és megvalósítása	HP	HP Network Management Center: Network Automation (OpsWare) Network Node Manager (legacy NNM, NNM i-Series) Performance Insight (OVPI) Route Analytics Management (RAMS)
		Cisco	CiscoWorks LAN Management Solution CiscoWorks Health and Utilization Monitor CiscoWorks Interface Configuration Manager CiscoWorks QoS Policy Manager Cisco Network Analysis Module Cisco NetFlow Collector Cisco IP Solution Center CiscoSecure ACS Win/UNIX Cisco Security Manager Cisco SMB management (Monitor Director+Manager, netManager IP Infrastructure, Network Assistant) CiscoWorks Network Compliance Manager Cisco Application Analysis Solution Cisco Bandwidth Quality Manager Cisco Configuration Assurance Solution Cisco Network Planning Solution
		IBM	Tivoli Network Manager IP Edition, Tivoli Netcool/OMNIbus
		Opensource	MRTG, Cricket, RRDTool, Torrus, NetMRG OpenNMS, ZenOSS
		KFKI	NMSDB/NmsGUI
	Rendszer- és alkalmazásfelügyeleti megoldások tervezése és megvalósítása	HP	HP Operations Center: Operations Manager UNIX (OMU/OVO) Operations Manager Windows (OMW/OVOW) Performance Manager (OVPM) SiteScope (SiS) Operations Dashboard GlancePlus Reporter
		Microsoft	MS Systems Center (SC-OM)
		Opensource	Nagios, GroundWorks
IT szolgáltatásmenedzsment megoldások (ITSM)
	Ügyféltámogatási rendszerek (helpdesk, service desk) kialakítása és minőségbiztosítása	HP	HP Service Management Center: Service Desk Service Center Service Manager
		Microsoft	MS Systems Center
	Életciklus-menedzsment rendszerek kialakítása és minőségbiztosítása (PC, szerver, hálózati eszközök konfiguráció- és változáskezelése)	HP	HP Change and Configuration Management Center: Change Control Management, Configuration Management (Radia) Client Configuration Manager (CCM)
		Microsoft	MS Systems Center (SMS)
	Eszköznyilvántartás, döntéstámogatás kialakítása és minőségbiztosítása	HP	HP Service Management Center: AssetCenter DecisionCenter Connect-It HP Change and Configuration Management Center: Enterprise Discovery
		Microsoft	MS Systems Center
Üzleti szolgáltatások menedzsmentje (BSM)
	SLM kialakítása és minőségbiztosítása(üzleti és technológiai SLA-k menedzsmentje)	HP	Business Availability Center: Business Service Level Management System Availability Manager Application Mapping Business Process Monitor Real User Monitor Business Process Insight Universal CMDB (uCMDB)
	Üzleti folyamatok feltérképezése, valósidejű monitorozása
	Szolgáltatásfüggőségi térképek felépítése, nagyvállalati alkalmazásinfrastruktúra feltérképezés, üzleti alkalmazások katalógusa
	Alkalmazások rendelkezésreállásának és teljesítményének monitorozása
	Összetett üzleti alkalmazások hibakeresése